DEPARTAMENTO DE GESTÃO HOSPITALAR SAS/MS
Hospitais Federais no Rio de Janeiro

II Semana de Ouvidoria

Texto: Camille Braga (supervisão de Géssica Trindade)

A II Semana de Ouvidoria do Departamento de Gestão Hospitalar do Ministério da Saúde (DGH) e Hospitais Federais do Rio de Janeiro começa nesta terça-feira (06/03) com o objetivo de divulgar o serviço entre os gestores, profissionais e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A abertura do evento será no Hospital Federal  da Lagoa (HFL), às 10h. Antes, às 8h30, começa o credenciamento dos participantes.

As palestras contarão com a presença de convidados de outras instituições, como a Ouvidoria Geral da União. A ouvidora geral da União adjunta, Marlene Alves de Albuquerque,  conta que abordará em sua palestra os avanços e perspectivas para o aperfeiçoamento da democracia. Ela reforça que não há como pensar em democracia sem pensar na ouvidoria, já que esta é um instrumento de participação social, democrático, sem descriminação, que serve para atender aos usuários do serviço público.

“Quando o gestor público possui informações sobre a visão dos usuários  de um serviço público ou programa governamental, é possível traçar estratégias para aprimorar o atendimento e oferecer um serviço de qualidade. O  papel da ouvidoria é fazer esse canal entre os usuários e os gestores”, antecipa Marlene. No DGH, o serviço existe desde 2005. Em 2010, começaram a ser implementadas pesquisa de satisfação entre pacientes internados nos seis hospitais federais.

CONHECENDO AS OUVIDORIAS – A II Semana de Ouvidoria será realizada de 6 a 9 de março, com palestras e atividades informativas que fazem parte do projeto ‘Conhecendo as Ouvidorias’. O projeto visa sensibilizar os três sujeitos da saúde – gestores, profissionais e usuários. A ideia, ainda, é potencializar a divulgação da Ouvidoria nas instituições e entre o público externo.

Mais informações pelos telefones: (21) 3985-7505 / 3985-7412
As inscrições para a abertura do evento ainda estão abertas. Acesse o link:
https://goo.gl/forms/PPZLjFD5IiudpmuT2

Programação:
06/03 – Auditório principal do Hospital Federal da Lagoa (HFL)
08:30 - Credenciamento dos participantes
09:00 - Coffee Break
10:00 - Mesa de Abertura

Gestores locais:
Alessandro Magno Coutinho – Diretor Geral do DGH
André Tadeu – Coordenador Geral Administrativo do DGH
Luiz Augusto Alves Carneiro Vianna – Coordenador Geral de Assistência do DGH
Pedro Cirillo – Diretor Geral do HFL
Raquel Costa Rodrigues de Souza – Ouvidora Geral do DGH

Convidados Especiais:
Marlene Alves de Albuquerque – Ouvidora Geral da União adjunta – CGU
Yohhan Garcia de Souza – Ouvidor Geral da Saúde do Paraná

10:30  – 1ª Palestra
Ouvidorias Públicas: Avanços e perspectivas para o aperfeiçoamento da democracia
Marlene Alves de Albuquerque – Ouvidora Geral da União adjunta– CGU

11: 10  – 2ª Palestra
Experiência da Ouvidoria do SUS no Paraná
Yohhan Garcia de Souza – Ouvidor Geral da Saúde do Paraná

11: 50  – Esquete com grupo de teatro – Programa de Melhoria e Qualidade de Vida/Núcleo Estadual do Ministério da Saúde/RJ
O Usuário do Serviço Público à procura de respostas para os seus anseios

12: 20 – Debate
Mediação: Carla Cristina Gomes Arede ‐ Auditora Federal de Finanças e Controle da CGU/RJ

13:00  – Encerramento

07/03 – Projeto: Conhecendo as Ouvidorias do DGH e HFRJ
Neste dia, equipes da Ouvidoria de cada unidade vão até ao profissional para entregar folders explicativos sobre os serviços

08/03 – Ouvidorias de Portas Abertas: faça-nos uma visita!
As Ouvidorias estarão abertas para que o servidor possa conhecer os serviços

09/03 – Colegiado Ampliado de Ouvidorias do DGH e HFRJ – Auditório do Centro de Estudos do Hospital Federal de Ipanema (HFI)
Reunião de todas as ouvidorias dos Hospitais Federais e dos Institutos
10:00  – Abertura

10:30  -  Palestra – Desafios, dificuldades e oportunidades de uma ouvidoria do Poder Judiciário: a experiência do Tribunal Regional do Trabalho 1
Jorge Fernandes – Mediador do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro e Supervisor da Ouvidoria do TRT/RJ

11: 20  – Momento de Reflexão: perguntas e respostas
Mediação: Raquel Costa Rodrigues de Souza – Ouvidora Geral do DGH

12:00  – Encerramento

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